Het probleem
Een supportteam krijgt elke dag dezelfde vragen. Openingstijden, de status van een bestelling, hoe iets werkt. Dat werk moet gebeuren, maar het gaat af van de tijd voor de gevallen waar iemand je echt bij nodig heeft.
Wat AI hier doet
Een assistent die put uit je eigen handleidingen en kennisbank beantwoordt de terugkerende vragen direct. Wat daarbuiten valt gaat naar een medewerker, met de context erbij.
Wat het oplevert
Klarna zette dit in 2024 op bij de eigen klantenservice en meldde dat de gemiddelde oplostijd terugliep van elf naar twee minuten. Dat is hun cijfer, bij hun volume en hun soort vragen.
Wat het bij jou doet weten we pas als we naar jouw vragen kijken. Daar is de scan voor.